“Persona é uma figura fictícia que representa o seu melhor cliente. Para criá-la, é necessário se basear na sua cartela de clientes e seus atributos, como comportamento, dores, dados demográficos, costumes e objetivos.”
Em todo negócio, é essencial conhecer os seus clientes e estudar as melhores estratégias para atingir o público que deseja. Ou seja, conhecer a fundo quem já comprou o seu produto ou serviço pode alavancar seus resultados em vendas, pois o grau de assertividade das suas estratégias de Marketing será maior.
Por isso, ao traçar a sua persona , você saberá qual a maneira que a sua marca deverá se comunicar com a audiência e atender as suas necessidades.
Portanto, se você deseja saber mais sobre o assunto, continue acompanhando o post para ficar por dentro de como você pode definir a sua persona e produzir conteúdos assertivos para divulgar a sua marca.
Mas afinal, qual a diferença entre Persona e Público-Alvo?
A confusão entre persona e público-alvo é comum devido a muitos acharem que tratam-se de sinônimos. Mas não! Eles possuem significados e descrições totalmente diferentes.
Porém, ambos são criados com o objetivo de traçar estratégias de Marketing para atingir potenciais clientes do negócio.
Confira abaixo as definições para não se confundir mais:
Público-alvo:
É uma representação generalista sobre os clientes que fazem parte de uma parcela abrangente da sociedade. Normalmente, para definir o público, são levados em consideração alguns fatores como: dados demográficos, gênero, faixa etária, profissão.
Persona:
É uma representação do seu cliente real baseada em dados e comportamentos reais. Para criá-la, são adotadas algumas características além dos critérios adotados no público-alvo, como idade, cargo, hábitos, desafios, desejos.
Assim, para ficar mais fácil de compreender, confira a descrição abaixo que exemplifica uma empresa que vende produtos para enxoval de bebês:
Público alvo : Ampla definição – Público que deseja atingir – Detalhes genéricos. Ex: Mulheres de 25 a 45 anos grávidas, classe média alta, pretendem montar um enxoval
Persona: Definição específica – Consumidor ideal – Detalhes de hábitos. Ex: Laura tem 29 anos e é mãe de primeira viagem. Ela está com muitas dúvidas à respeito da sua gestação. Também busca uma empresa que a ajude a saber quais itens são essenciais para montar o enxoval. Ela também precisa de uma consultoria para auxiliar na amamentação e cuidados com o bebê.
Por que preciso definir uma buyer persona?
A princípio, a buyer persona é o seu comprador ideal, ou seja, o cliente real que efetuará a compra do seu produto e serviço.
Basicamente, definir a persona do seu negócio é importante para aprofundar o seu conhecimento sobre o público e entender o valor do seu produto para a audiência.
Mas também, determinar o tipo de conteúdo que você precisa criar para atingir os seus objetivos. Sendo assim, você saberá a maneira que você deverá se comunicar, sabendo qual o tom e estilo das suas publicações.
Portanto, será possível entender o que os seus potenciais clientes estão buscando e quais as informações que eles gostariam de consumir.
Além disso, sua marca poderá traçar estratégias de Marketing mais efetivas e que geram mais resultados. E assim, também permitirá segmentar anúncios com mais precisão, reduzindo custos e aumentando as chances de conversão.
Ainda, ela auxilia em detectar os principais interesses e problemas que seu cliente ideal possui. Logo, podemos gerar insights para o aprimoramento e desenvolvimento de produtos e serviços.
E agora, como posso criar uma persona?
Primeiramente, criar uma persona exige um estudo profundo sobre os seus clientes, pois muitos detalhes são levados em consideração. Pensando nisso, não há ninguém melhor do que os seus próprios clientes para falarem sobre os seus hábitos de compra, interesses e dores, concorda?
Para isso, estabelecer um bom relacionamento com seus clientes, pode te ajudar a recolher informações importantes para definir a persona. E lembre-se, você deve criar um retrato fiel à realidade, e não àquilo que você acredita que aconteça.
Resumidamente, para criar a figura do seu cliente, pense nos seus melhores clientes e faça uma série de perguntas para analisar pontos em comum.
Se atente em conversar com clientes satisfeitos e insatisfeitos também.
Não tenha medo de conversar com aquele cliente que parou de comprar, pois a percepção dele pode ser crucial na construção do seu perfil de clientes.
5 passos para criar sua persona:
1. Faça entrevistas
Antes de aplicar uma pesquisa de mercado, é indicado que a sua empresa se organize e se atente aos detalhes. Para isso, você deverá selecionar o tamanho da amostra que será entrevistada, como por exemplo: clientes da sua empresa e de concorrentes.
Em seguida, crie um roteiro de perguntas para levantar as informações necessárias para a criação da persona. Como: idade, cargo, hábitos, desafios, hobbies, hábitos de compra, estilo de vida, quem os influencia.
E não se esqueça! O objetivo principal da entrevista é a pessoa contar como foi a sua jornada de compra e o que a motivou a escolher sua empresa.
2. Colete os dados
Para isso, você deve realizar uma pesquisa de mercado detalhada para entender os principais problemas e objetivos da sua persona. Além disso, é interessante definir o seu público-alvo e entrevistá-lo para detectar os perfis de clientes da sua empresa.
Você poderá combinar diferentes métodos e aplicar uma pesquisa quantitativa ou qualitativa. Nós temos um conteúdo que pode te explicar sobre os tipos de pesquisa de mercado, clique aqui para saber mais.
A Dinâmica Consultoria possui um serviço voltado para Pesquisa e Análise de Clientes, que visa analisar o real interesse do seu cliente. Logo, nós podemos te ajudar nessa coleta de informações de forma assertiva.
3. Interprete os dados
Realize as entrevistas e transcreva as respostas para identificar pontos em comum entre elas. Interprete os comentários das perguntas e identifique o que elas possuem em comum.
Assim, podem ser levantados os interesses, hábitos de compra e comportamentos que se repetem.
4. Estruture os perfis
Ao aplicar as pesquisas, você perceberá que será muito difícil encontrar apenas uma única persona. Ou seja, surgirão diferentes grupos e tipos de clientes, porém, com alguns hábitos semelhantes.
Sabendo disso, dê vida ao perfil traçado com um nome, idade e profissão. Dessa forma, também atribua o seu cotidiano, comportamento, interesses e hábitos na jornada de compra. Ao fazer isso, seu perfil ganha realidade e é esse o consumidor que você deverá atingir.
Após traçar esses perfis, valide com os seus colaboradores que possuem contato direto com os seus consumidores para saber se o que você elaborou está coerente com a realidade.
Resumidamente, crie uma ficha para a sua persona com os seguintes requisitos:
- Nome
- Ilustração da sua imagem
- Idade
- Trabalho
- O que ela faz no dia a dia
- O que ela consome
- Qual o seu desejo
- Quais são suas dores
5. Realize vendas
Para validar o seu modelo de persona, nada mais efetivo do que o resultado de conversão em vendas obtido pelas estratégias de Marketing traçadas!
Após produzir conteúdos mais assertivos e voltados para solucionar as reais necessidades da sua persona, você perceberá o retorno nas suas vendas.
Sendo assim, ao obter maior assertividade nas estratégias de Marketing, você poderá fidelizar o seu público e traçar diversos planos de ação. Afinal, ao saber com quem se está falando, é possível criar um relacionamento mais direcionado, próximo e efetivo com a sua audiência.
Caso você tenha dificuldades em saber como se relacionar com a sua audiência nas mídias sociais e traçar estratégias de Marketing, nós podemos te ajudar! A Dinâmica Consultoria possui um serviço de Plano de Marketing que visa alavancar suas vendas através das plataformas digitais.
Conclusão
Como discutido ao longo do texto, as personas possuem alta relação com as estratégias de Marketing Digital, pois elas norteiam os planos de ação para atrair novos clientes e impulsionar as vendas do negócio.
Dessa forma, essa prática facilita a produção de conteúdos relevantes e focados para solucionar as dores dos potenciais clientes. Assim, com um maior posicionamento nas plataformas digitais, você poderá ofertar uma solução coerente com os problemas dos seus consumidores.
Neste conteúdo, vimos como podemos criar uma persona através de uma Pesquisa de Mercado.
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