Perguntas frequentes: como criar um FAQ para meu site

Um FAQ (Frequently Asked Questions) ou Perguntas Frequentes traduzido para o português, é uma importante estratégia para quebrar objeções direcionadas ao seu negócio e, por isso, deve ser tratado como prioridade.

Se você nunca ouviu falar em FAQ e não faz ideia de sua importância ou por onde começar, não se preocupe.

Neste artigo, preparamos um conteúdo incrível que irá te ajudar a compreender o que é FAQ, como criar, e qual o principal objetivo dessa página, vamos lá?

O que é um FAQ?

Antes de compreender o que é um FAQ e como montar o seu, você já parou para imaginar a quantidade de dúvidas em comum que os seus clientes possuem acerca do seu negócio?

Afinal, não importa o quão bem explicado seja um produto ou serviço, é comum uma série de dúvidas surgirem na cabeça dos consumidores, certo?

Pois bem, o objetivo principal ao criar um FAQ é justamente reunir as principais dúvidas em uma única seção do seu site.

Dessa maneira, facilitando e compactando as dúvidas comuns para facilitar a compreensão do maior número de pessoas possíveis.

Um FAQ bem estruturado não só quebra as objeções relacionadas à sua promessa de negócio, mas também alivia a carga da sua equipe de suporte.

Além disso, contribui para diminuir o número necessários de demonstração de um produto e até auxilia os compradores a tomarem sozinhos suas decisões de compra.

Incrível, não é?

Qual o objetivo da página de FAQ?

Como explicado no parágrafo anterior, um FAQ será uma seção ou página do seu site destinada as principais dúvidas dos seus clientes.

Dessa maneira, um FAQ oferece um autoatendimento, reunindo e respondendo as principais dúvidas por meio de uma série de perguntas e respostas.

Portanto, o principal objetivo do FAQ é permitir que seus usuários ou possíveis consumidores encontrem sozinhos respostas para suas dúvidas ou objeções.

Dicas essenciais para montar um FAQ!

Agora que você já sabe o que é um FAQ, vamos aprender dicas essenciais para montar o seu?

Um importante primeiro passo para montar a sua página de perguntas frequentes:

• Reúna as perguntas com os temas mais comuns.

Embora pareça um pouco óbvio, o primeiro passo mais importante é categorizar as perguntas frequentes de acordo com os temas mais comuns.

Muitas empresas cometem o erro de inserir as perguntas que elas acreditam que são importantes ou até sem nenhuma ordem de importância. Não faça isso!

E por onde iniciar?

Você pode começar perguntando à sua equipe de atendimento e suporte quais são os principais chamados que os clientes abrem.

Dessa maneira, você terá analisado as dúvidas e questionamentos diretamente com quem mais importa, os seus clientes.

Já se o seu FAQ for voltado para venda do seu produto, é preciso quebrar objeções, uma excelente prática é tentar entender junto ao time comercial os principais atritos identificados na jornada de compra.

• Crie subcategorias se necessário

Dependendo do nível de complexidade ou organização do seus produtos ou serviços, é importante criar subcategorização das perguntas.

Vamos supor que sua empresa escolheu perguntas como “por que o pagamento não foi autorizado”, “quais métodos de pagamento a empresa aceita” ou “quanto tempo leva para o pagamento via boleto ser compensado”.

Nesse exemplo você poderia criar uma categoria principal chamada “pagamentos”.

• Escreva respostas claras e objetivas

A maneira como você responde as perguntas selecionadas é fundamental para garantir que o seu cliente compreenda corretamente.

Assim, procure fornecer as informações de maneira clara e objetiva, evite adicionar detalhes desnecessários que possam causar confusão.

• Garanta que a página seja facilmente encontrada

Do que adianta todo um trabalho da sua equipe em criar uma página de perguntas frequentes se ninguém encontrar essa página?

Portanto, é muito importante realizar um trabalho prévio de SEO para garantir que os mecanismos de busca encontrem essa página.

E também disponibilizar o link na sua home ou diretamente no seu produto.

Você também pode inserir no rodapé dos e-mails direcionado aos clientes.

Qual a diferença entre FAQ e Central de Ajuda?

Embora a central de ajuda também contribua para que seus clientes encontrem sozinhos soluções para seus problemas, lembre-se de que um FAQ e uma central de ajuda têm estruturas diferentes.

Enquanto no FAQ você utilizará respostas curtas e claras para que o cliente possa tirar suas dúvidas de forma rápida, na Central de Ajuda você deverá incluir tutoriais e artigos ricos, que irá instruir os clientes em um passo a passo mais completo.

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